Termos de serviço

O Ryqa é um sistema de gestão de relacionamento com clientes entregue pela internet. Inclui cadastro de contatos e empresas, funil de vendas, tarefas, histórico de relacionamento, origem e campanha, e — conforme o plano contratado — atendimento por WhatsApp com apoio de inteligência artificial.

O serviço é licenciado, não vendido. A contratante recebe o direito de usar durante a vigência do contrato; a propriedade do software permanece conosco.

A conta é criada por nós no momento da implantação e entregue a quem a contratante indicar como responsável. É dela a decisão de quem entra, com qual papel, e a responsabilidade por manter isso atualizado — inclusive removendo quem sai da equipe.

As credenciais são pessoais e intransferíveis. Atividade feita com o acesso de alguém é atribuída a essa pessoa.

Ter base para falar com quem fala. Os contatos cadastrados e as pessoas abordadas por mensagem precisam ter relação legítima com a contratante. O Ryqa não é ferramenta de lista comprada nem de disparo para quem não pediu contato.

Respeitar as regras do WhatsApp. Quem usa o canal de conversa se sujeita também às políticas da Meta. Elas proíbem, entre outras coisas, mensagem não solicitada e conteúdo enganoso — e o descumprimento pode levar a Meta a bloquear o número, o que está fora do nosso controle.

Responder pelos dados que cadastra. Perante a Lei Geral de Proteção de Dados, a contratante é a controladora dos dados que coloca no sistema e nós somos operadores. Cabe a ela a base legal da coleta e o atendimento aos titulares, conforme detalhado na política de privacidade.

Valores, forma e periodicidade são os da proposta comercial aceita. Atraso pode levar à suspensão do acesso após aviso — suspender não apaga nada, e os dados voltam quando a pendência é resolvida.

O custo das mensagens do WhatsApp é pago pela contratante diretamente à Meta. A conta de WhatsApp e o número são dela, com forma de pagamento dela. Nós não revendemos mensagem nem intermediamos essa cobrança.

Trabalhamos para manter o serviço no ar e temos monitoramento e rotinas de recuperação. Ainda assim, não garantimos funcionamento ininterrupto: o sistema depende de fornecedores de infraestrutura e da própria Meta, e paradas para manutenção acontecem.

Não prometemos resultado comercial. O Ryqa organiza informação e automatiza tarefas; quanto disso vira venda depende da operação da contratante.

Funcionalidades marcadas no sistema como em breve estão disponíveis para configuração e ainda não são executadas. Elas não integram o serviço contratado até serem liberadas.

Nossa responsabilidade por qualquer prejuízo relacionado ao serviço fica limitada ao valor pago pela contratante nos 12 meses anteriores ao evento.

Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade de negócio, nem por decisão tomada com base em informação do sistema. Também não respondemos por bloqueio de número aplicado pela Meta.

Qualquer das partes pode encerrar mediante aviso, respeitada a proposta comercial. Encerrado o contrato, a contratante tem 30 dias para exportar a base antes da eliminação dos dados.

Podemos suspender ou encerrar imediatamente o acesso em caso de uso que viole a lei, estes termos ou as políticas da Meta — comunicando o motivo.

Alterações são publicadas nesta página com a data atualizada. Mudanças relevantes são comunicadas por email com pelo menos 30 dias de antecedência, e a contratante pode encerrar sem ônus se não concordar.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da contratada para dirimir questões destes termos, com renúncia a qualquer outro.

Dúvidas: contato@ryqa.app.