Exclusão de dados

Se você é cliente de uma empresa que usa o Ryqa — recebeu uma mensagem, conversou com um vendedor, foi cadastrado como contato — o pedido de exclusão vai para essa empresa. É ela que decide quais dados coleta e mantém sobre você; o Ryqa é apenas a ferramenta onde ela guarda. Ela pode apagar seus dados sozinha, pela própria tela, sem depender de nós.

Se você não souber a quem se dirigir, escreva para contato@ryqa.app e encaminhamos o pedido à empresa responsável.

Se você contrata o Ryqa e quer apagar a sua conta ou a base da sua empresa, o pedido é conosco, pelo mesmo endereço.

Envie um email para contato@ryqa.app com o assunto Exclusão de dados e informe:

o email ou telefone usado no cadastro; se o pedido é de um registro específico ou da conta inteira; e o nome da empresa, quando você souber por qual delas foi cadastrado.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos em até 15 dias.

Dados cadastrais e de contato: nome, email, telefone, cargo, empresa, campos personalizados e o conteúdo de anotações e conversas associadas.

Vale saber a diferença entre as duas coisas que o sistema chama de exclusão, porque só uma delas é definitiva:

Excluir pela tela arquiva o registro — ele some das listas e continua gravado. É assim de propósito: exclusão acidental é o pedido de suporte mais comum em CRM.

O pedido descrito nesta página é o apagamento de verdade, feito por nós, e não tem volta.

Registros financeiros e fiscais. Notas e documentos de cobrança da empresa contratante são preservados pelo prazo que a legislação exige. Isso não é escolha nossa.

A trilha de auditoria, de forma anonimizada. O sistema mantém o registro de que uma alteração ocorreu, quando e por qual conta — mas os dados pessoais dentro dela são removidos. A trilha existe para provar integridade, e uma trilha que pode ser apagada não prova nada. O que sobra é a marca de que algo aconteceu, sem quem era.

Dados agregados sem identificação. Contagens e somatórios que não permitem identificar ninguém — quantos negócios foram fechados num mês, por exemplo — permanecem, porque deixaram de ser dado pessoal.

Ao encerrar o contrato, a empresa contratante tem 30 dias para exportar a base. Passado o prazo, a conta e os dados são eliminados.

Se preferir a eliminação imediata, sem o período de exportação, basta pedir no mesmo email.